В многофункциональных центрах Республики Карелия с 2025 года активно применяются технологии искусственного интеллекта и цифровые инструменты. Меры направлены на упрощение взаимодействия с заявителями и повышение эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг.

С 1 сентября 2025 года в национальном мессенджере MAX запущен чат-бот «МФЦ Карелия». Он позволяет узнать адреса и графики работы офисов, записаться на прием, отменить запись и проверить статус заявления.

С того же периода заявители получают в мессенджере уведомления о готовности документов. Также внедрена система сбора обратной связи о качестве услуг через платформу «Ваш контроль».

В центрах работают цифровые помощники на базе искусственного интеллекта. Робот Ева проверяет документы для операций с недвижимостью. Телефонный ассистент Айно отвечает на звонки заявителей без подключения оператора.

С 1 октября 2025 года во всех офисах МФЦ действует проект передачи данных из цифрового профиля гражданина. Разработка Министерства цифрового развития России позволяет сократить время обслуживания и исключить ошибки при заполнении заявлений.

Процедура предусматривает сканирование QR-кода в окне приема через мобильное приложение Госуслуг. После согласия заявителя данные автоматически поступают в систему МФЦ. Оператор формирует карточку без ручного ввода информации.

Проекты реализуются в рамках развития национального мессенджера MAX и цифровых сервисов для государственных учреждений.